ما را دنبال کنید
طرح‌های نظرسنجی و افکارسنجی از زائران و مجاوران حرم مطهر رضوی در طول سال به‌صورت مستمر انجام می‌شود
به دنبال سنجش رضایت زائران...
در راستای رضایتمندی و کسب اطلاع از نظرات زائران و مجاوران حرم مطهر رضوی راجع به برنامه‌ها و خدمات آستان قدس رضوی، طرح‌های افکارسنجی و بررسی میزان رضایت زائران به همت مرکز ارتباطات و رسانه آستان قدس رضوی پیش‌بینی و اجرا می‌شود.
واحد افکارسنجی؛ کلید ارتقاء خدمات آستان قدس
واحد افکارسنجی با هدف ارتقاء خدمات آستان قدس رضوی از سال‌ها قبل اقدام به انجام نظرسنجی در حوزه‌های مختلف کرد. از سال ۱۳۹۷، واحد افکارسنجی با جذب خادمیاران و تحولات اساسی در این واحد، علاوه بر افزایش حجم نظرسنجی‌ها، دامنه کاری خود را گسترش داد. موضوعات مورد بررسی در واحد افکارسنجی حول محور مراسمات، خدمات، برنامه‌ها و سیاست‌های کلان و... در حوزه‌های مختلف کاری آستان قدس بود. همواره در این فعالیت‌ها رویکرد آسیب‌شناسی، رضایت‌سنجی، نیازسنجی، ذائقه‌سنجی و... مدنظر بوده است.
در واحد افکارسنجی طی سال‌های گذشته با هدف جلب نظرات متخصصان، نشست‌هایی با حضور کارکنان آستان قدس رضوی، خادمان حرم مطهر، بازاریان، دانشجویان، مسئولان هیئت‌های مذهبی، تاکسیرانان، مرکب‌داران مسیر زائران حرم مطهر رضوی، معتکفین در مسجد جامع گوهرشاد، خادمیاران و پرسشگران حوزه افکارسنجی و... برگزار شده است.
افکارسنجی؛ آینه تمام‌نمای رضایت زائران
مهم‌ترین اقدامات واحد افکارسنجی توجه به مصاحبه‌های عمیق و افکارسنجی‌های کیفی بوده که نقش مؤثری در بالا بردن سطح افکارسنجی‌ها و در نتیجه نزدیک شدن نتایج به واقعیت داشته است. این نشست‌ها به عنوان حلقه تکمیل‌کننده افکارسنجی‌ها، با حضور نخبگان و متخصصان در حوزه‌ها و موضوعات مرتبط با فعالیت‌های آستان قدس رضوی، برنامه‌ریزی و اجرا شده‌اند. فرآیند نظرسنجی در واحد افکارسنجی از طریق نظرسنجی مفصل، نظرسنجی نیمه‌مفصل، چهره به چهره و مشاهده‌گری، در سه قالب کلان، میانه و خرد انجام می‌شود.
نظرسنجی مفصل کلان در سطح کشور یا سایر استان‌ها، نظرسنجی میانه در سطح شهر مشهد و حومه‌ها و نظرسنجی خرد در حرم مطهر رضوی انجام می‌شود.
نظرسنجی مفصل:
به فرآیند سنجش افکار عمومی در ارتباط با یک مسئله یا یک موضوع خاص در راستای شناسایی نیازها و مشکلات اطلاق می‌شود.
اجرای این نظرسنجی در واحد افکارسنجی به مراتب اهمیت بیشتری برای سازمان دارد. در تمام مراحل کار، ناظر و مدیر پروژه بر کار نظارت دارند. این نظرسنجی با اهداف مشخص، موضوع مورد نظر را بررسی می‌کند. اجرای این طرح‌ها در واحد افکارسنجی آستان قدس با توان خادمیاران آموزش‌دیده و پرسشگران متخصص و حرفه‌ای در طی چند روز انجام می‌شود.
نظرسنجی نیمه‌مفصل:
از سال ۱۳۹۸ در کنار نظرسنجی‌های مفصل، انجام نظرسنجی‌های هفتگی مدنظر قرار گرفت. این نظرسنجی‌ها، بر روی مهم‌ترین و به‌روزترین مسائل آستان قدس رضوی که انجام آنها در بازه زمانی کوتاه‌تر، با تعداد سوالات کمتر و با حجم نمونه بیشتر مدنظر است، تمرکز می‌کند. جمع‌آوری اطلاعات این نظرسنجی با کمک نیروی خادمیار انجام می‌گیرد. گردآوری اطلاعات در واحد افکارسنجی، به سه شیوه کمی، کیفی و نشست‌های تخصصی انجام می‌پذیرد و ابزارها نیز مبتنی بر مشاهده و تهیه عکس، مصاحبه (پرسشنامه) کمّی حضوری، تلفنی، آنلاین، مصاحبه‌های کیفی از جمله مصاحبه عمیق و تکنیک‌های گروه‌های کانونی است.
نظرسنجی تلفنی، جمع‌آوری انتقادات و پیشنهادات به‌صورت چهره به چهره، مشاهده‌گری و... برخی از روش‌های جمع‌آوری اطلاعات در موضوعات مختلف واحد افکارسنجی است.
