ما را دنبال کنید
جایگاه ویژه «ارتباطات مردمی» در آستان قدس رضوی
۱۳۸؛ اعلام نظر و نقد، مستقیم و بی‌واسطه
مرکز جامع ارتباطات مردمی آستان قدس رضوی از سال ۱۳۹۷ با تغییر رویکرد و با هدف تعامل و برقراری ارتباط متقابل با دلدادگان حضرت رضا (ع) و مخاطبان این آستان مقدس، از تجمیع اطلاعات و یکپارچه‌سازی درگاه‌های ارتباطی توسط چهار حوزه اصلی خود شامل پاسخگویی، افکارسنجی، ارتباط با مخاطب و سامانه‌ها و ابزارهایی از قبیل تلفن ملی ۱۳۸، میز خدمت زائر، نظام تعالی مخاطبان، سامانه پیامک، نظرسنجی، نشست‌های تخصصی، دریافت و پیگیری پیام‌های مردمی، میزبانی از میهمانان ویژه و... مشغول به خدمت در این آستان مقدس است.
اینجا تلفنخانه عشق است. جایی پر از تلفن اما با یک شماره ثابت، ۱۳۸. فرقی نمی‌کند کجای ایران؛ شهر، روستا، یا یک خانه نُقلی روی شانه برف‌آلود کوهستان؛ کافی است دلت بلرزد و تلفنت را برداری و شماره ۱۳۸ را بگیری. آن‌وقت وصل می‌شوی به قطعه‌ای از بهشت در این‌طرفِ خط. می‌دانی قرار است با چه کسی حرف بزنی؟ با کدام آقای بزرگوار؟
سامانه تلفنی ۱۳۸ بدون پیش‌شماره از سراسر کشور میزبان تماس زائران و مجاوران حرم مطهر رضوی است و به‌صورت شبانه‌روزی با حضور اپراتورها و خادمیاران مشغول ارائه خدمات است. تمامی تماس‌های دریافتی به سامانه ثبت و پس از دسته‌بندی و موضوعی به ادارات مرتبط خود ارجاع می‌شوند و تا دریافت پاسخ و ارائه پاسخ به تماس‌گیرنده دنبال می‌شود.
