مرکز ارتباطات‌و رسانه

بیش از ۱۵۰ مشاور متخصص با گذراندن آزمون‌های علمی و مصاحبه‌های تخصصی، در کلینیک‌های مراکز مشاوره آستان قدس رضوی مشغول به ارائه خدمات هستند. تمامی این مشاوران دارای مدرک تحصیلی کارشناسی ارشد یا دکتری هستند. بیش از ۱۵۰ متخصص، ماهانه به‌طور متوسط بین ۲ تا ۳ هزار نفر مراجعه‌کننده را در جلسات مشاوره حضوری پذیرش می‌کنند. این آمار به‌طور خاص مربوط به مشاوره‌های فردی است. خدمات متنوعی در این کلینیک‌ها ارائه می‌شود که شامل مشاوره‌های بالینی (مانند افسردگی و اضطراب)، خانواده، مسائل زوج‌ها، پیش از ازدواج، کودک و نوجوان، نوروتراپی و سایر حوزه‌های مرتبط با روان‌شناسی مانند حقوقی، روان‌پزشکی، روان‌شناسی ورزش، نظامی، کسب‌وکار و تحصیلی است. این کلینیک واقع در باب‌الهادی حرم مطهر، خدمات مشاوره‌ای رایگان و تک‌جلسه‌ای را به زائران ارائه می‌دهد. دلیل این امر، مدت اقامت کوتاه‌مدت زائران در مشهد است.

ارائه خدمات در ۲۳ پایگاه حاشیه شهر
علاوه بر کلینیک‌ها، در ۲۳ پایگاه حاشیه شهر نیز خدمات مشاوره‌ای به‌صورت رایگان به شهروندانی که دسترسی محدودی به کلینیک‌ها دارند، ارائه می‌شود. این خدمات شامل مشاوره‌های فردی و آموزش‌های گروهی است.
ساختار سازمانی مرکز شامل دو بخش اصلی کلینیک و تأمین و ترویج محتوا است. بخش کلینیک مسئولیت مدیریت و نظارت بر جلسات مشاوره را بر عهده دارد و بخش تأمین و ترویج محتوا بر جذب، آموزش، ارزیابی و نظارت بر مشاوران تمرکز دارد.

حساسیت در جذب مشاوران
جذب مشاوران از طریق فرآیندهای دقیق جذب و ارزیابی انتخاب می‌شوند. همچنین آموزش و توانمندسازی مرحله‌ای است که پس از جذب، مشاوران دوره‌های آموزشی تخصصی را می‌گذرانند.
در فرآیند نظارت و ارزیابی نیز عملکرد مشاوران به‌صورت مستمر از طریق نظارت همکاران، ارزیابی سوپروایزرها و نظرسنجی از مراجعان ارزیابی می‌شود.

۸ کارگروه تخصصی
مرکز جامع مشاوره آستان قدس رضوی دارای ۸ کارگروه تخصصی (مانند خانواده، کودک و نوجوان) است. هر مشاور بر اساس تخصص خود در یکی از این کارگروه‌ها عضویت دارد و ماهانه در جلسات روزآمدی شرکت می‌کند. تمام خدمات مشاوره‌ای در این مرکز بر اساس ارزش‌های اسلامی–ایرانی ارائه می‌شود.
مرکز دارای پروتکل‌های درمانی تخصصی برای مشکلات خانواده است و به تفاوت‌های فرهنگی در درمان توجه ویژه دارد. در تمامی مراکز، مشاوره‌های فردی با توجه به جنسیت مراجعان انجام می‌شود تا مراجعان احساس راحتی بیشتری داشته باشند.

خدمات کلینیک تخصصی مشاوره حرم مطهر
همزمان با فرارسیدن سال نو و حضور زائران بارگاه منور رضوی، مرکز جامع مشاوره اقدام به برپایی میزهای خدمتی آشنایی با مشاوره و روان‌شناسی در رواق‌ها و صحن‌های بارگاه منور رضوی کرد. با توجه به اینکه کلینیک تخصصی مشاوره حرم در باب‌الهادی واقع در صحن پیامبر اعظم (ع) به‌صورت ثابت در خدمت زائران بارگاه منور رضوی است، اما تجربه نشان داده است که در ایام پیک حضور زائران، همچون عید نوروز، خدمت‌رسانی در حرم می‌تواند بیشتر مثمرثمر واقع شود.
با توجه به اینکه اغلب زائران شاید نتوانند به این کلینیک مراجعه کنند، از همین رو در دو موقعیت ورودی رواق کتاب در صحن پیامبر اعظم (ع) و رواق زیرسطحی دارالحجه حرم مطهر رضوی، تعداد چهار میز خدمتی در عرصه مشاوره، به تفکیک خواهران و برادران در ایام عید نوروز مستقر شد و روان‌شناسان و مشاوران در کسوت خادمیاران علمی مشغول به ارائه خدمت بودند. این خدمات در حوزه‌های مختلف خانواده، تربیتی، موضوعات مرتبط با تربیت فرزند، مباحث بالینی و ازدواج ارائه شد.