نظرسنجی مردمی از برنامههای تبلیغی-ترویجی حرم مطهر رضوی بهصورت مستمر در حال انجام است؛
رصد انتظارات زائران
بررسی میزان احساس امنیت در بین زائران حرم مطهر رضوی
این پژوهش با هدف بررسی میزان احساس امنیت زائران در حرم مطهر رضوی در بهار ۱۴۰۳ انجام شده است. پرسشنامهها به صورت حضوری با ۶۲۴ نفر از زائران تکمیل شده است. یافتههای پژوهش بیانگر آن است که زائران تا حد زیادی در حرممطهر امامرضا (ع) احساس امنیت میکنند. بررسی شاخصهای احساس امنیت در حرم مطهر نیز نشان میدهد که میانگین تمامی سوالات مربوط به احساس امنیت بالا بوده است.
بررسی میزان رضایت زائران از مراسم احیاء شبهای قدر حرم مطهر رضوی
در حرممطهر امامرضا (ع) مراسم شبهای قدر سالهای متمادی است که با ارائه خدمات اجرایی و محتوایی به زائران برگزار میگردد. با توجه به این که زائرین حضور پررنگی در مراسم شبهای قدر دارند بنابراین ارائه خدمات مناسب به آنان در آستانمقدس امامهشتم (ع) از دغدغههای مهم مسئولین آستان قدس رضوی است. در همین راستا نظرسنجی در سال ۱۴۰۳ در سه شب قدر ماه رمضان با حجم نمونه ۳۴۱۶ نفر انجام شد. اطلاعات این نظرسنجی توسط ۱۵۰ خادمیار و به شیوه نمونهگیری سیستماتیک جمعآوری شده است.
دیدگاه شهروندان مشهدی در رابطه با برنامههای آستان قدس رضوی در دهه کرامت
این نظرسنجی بهمنظور بررسی عملکرد آستان قدس رضوی در دهه کرامت سال ۱۴۰۳ در شهر مشهد انجام شد. در مجموع تعداد ۴۱۶ پرسشنامه صحیح تکمیل گردید و مبنای تحلیل قرار گرفت. به طور کلی نتایج حاصل از این نظرسنجی نشان داد که بهطور کلّی، وضعیت سالهای ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳ نسبت به سالهای گذشته بهتر بوده است. در حقیقت، در دو سال اخیر، دهه کرامت، فراوانی و نمود بیشتری در سطح شهر مشهد داشته است.
بررسی میزان رضایت زائران از مکانهای اقامت شبانه در حرم مطهر رضوی
این نظرسنجی با هدف بررسی میزان رضایت زائران از خدمات ارائه شده در مکانهای اقامت شبانه حرم مطهر رضوی در سال ۱۴۰۳ انجام شده است. حجم نمونه این نظرسنجی ۶۶۸ نفر است. میانگین رضایت افراد استفاده کننده از خدمات ارائه شده در مکانهای اقامت شبانه، حاکی از رضایت زیاد آنان از این خدمات میباشد. در ارزیابی خدمات ارائه شده در مکانهای اقامت شبانه، زائران بیشترین میزان رضایت را از نحوه برخورد خدام و تمیز بودن پتوها و فرشها داشتند.
بررسی وضعیت حجاب و پوشش در حرم مطهر از دیدگاه زائران
اطلاعات مربوط به این نظرسنجی در سال ۱۴۰۲ از زائران خانم کم حجاب در حرم مطهر رضوی با حجم نمونه ۳۳۲ نفر جمعآوری گردید تا بتوان به دیدگاههای آنان را در رابطه وضعیت حجاب و پوشش در حرم مطهر پی برد.
علیرغم که این گروه از زائران از وضعیت چندان مناسبی در رابطه با حجاب برخوردار نیستند اما معتقدند که در حرم مطهر رضوی بایستی پوشش مناسب و درشأن حرم امامرضا (ع) رعایت شود. اغلب آنان ورود به حرم را با پوشش کامل مطلوب میدانند و اکثراً برخورد با زائران کمحجاب در ورودیهای حرم را ضروری میبینند.
سنجش میزان رضایت زائران، کارکنان و خدام حرم مطهر رضوی از نرم افزار نسیم رضوان
این پژوهش در سال ۱۴۰۲ با هدف سنجش میزان رضایت سه گروه کاربران اصلی یعنی زائران، کارکنان و خدام از نرمافزار نسیم رضوان انجام شده است. پرسشنامهها با جامعه آماری ۵۷۳ نفر تکمیل شده است.
یافتههای نظرسنجی نشان میدهد که در مجموع میزان و مدت استفاده از نرمافزار بین کارکنان (بهدلیل کاربرد آن برای فعالیتهای سازمانی و خدمتی) بیش از گروه زائران و خدمه است، بنابراین نظرات این گروه میتواند قابل اتکا و وثوق باشد. کارکنان بهصورت روزانه از نرمافزار استفاده میکنند. کارکنان و در مرتبه بعد خدام بیشترین درصد استفادهکننده از پیامرسان نسیم رضوان میباشند.
سنجش رضایت از خدمت افتخاری در حرم مطهر از دیدگاه خدام و خادمیاران
این نظرسنجی در سال ۱۴۰۱ به بررسی رضایت و مؤلفههای آن در بین خدمه و خادمیاران پرداخته است. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه جمعآوری شده است و نمونه ای به حجم ۱۳۳۰ نفر از خادمیاران و ۵۲۹ نفر از خدمه به سوالات پرسشنامه پاسخ دادهاند. از مجموع ۱۱ مؤلفه مورد بررسی رضایت، رضایت خادمیاران در ۷ مؤلفه «نوع خدمت، عدالت محوری و رضایت از سرکشیک، همکشیکان، رعایت اخلاق اسلامی در محیط کشیک، آگاهی به وظیفه و آرامش در محیط کار» بالاتر از خادمین است. در حالی که در رابطه با مؤلفههای «زمان بندی کشیک، مشارکت، آموزش، محیط خدمت/ لباس خدمت و تعهد به خدمت»، رضایت خادمین بالاتر است. در مجموع خادمیاران در مقایسه با خادمین، در بیشتر مؤلفههای رضایت، نمره بالاتری را کسب نمودهاند.
در شش ماهه نخست سال ۱۴۰۴ ، ۴۷ پروژه نظرسنجی انجام شده که عمدهی آنها معطوف به برنامههای اجرایی در بارگاه رضوی بوده است. در این مدت ۳۴ هزار پرسشنامه توزیع شده است.
در سال ۱۴۰۳ (یک ساله)، ۷۰ پروژه نظرسنجی با توزیع حدود ۵۰ هزار پرسشنامه انجام شده است.
در طی سالیان اخیر و بر اساس نظرسنجی های انجام شده بیشترین آمار رضایت زائران از نحوه برخورد خادمان ابراز شده است.
از سال ۱۳۹۸ تا ۱۴۰۴ حدود ۲۰ پروژه نظرسنجی با موضوع حجاب انجام شده است و در این رابطه دادههای یک پروژه بلندمدت مورد تجزیه و تحلیل، ارائه پیشنهاد و راهکار قرار گرفته است.
این پژوهش با هدف بررسی میزان احساس امنیت زائران در حرم مطهر رضوی در بهار ۱۴۰۳ انجام شده است. پرسشنامهها به صورت حضوری با ۶۲۴ نفر از زائران تکمیل شده است. یافتههای پژوهش بیانگر آن است که زائران تا حد زیادی در حرممطهر امامرضا (ع) احساس امنیت میکنند. بررسی شاخصهای احساس امنیت در حرم مطهر نیز نشان میدهد که میانگین تمامی سوالات مربوط به احساس امنیت بالا بوده است.
بررسی میزان رضایت زائران از مراسم احیاء شبهای قدر حرم مطهر رضوی
در حرممطهر امامرضا (ع) مراسم شبهای قدر سالهای متمادی است که با ارائه خدمات اجرایی و محتوایی به زائران برگزار میگردد. با توجه به این که زائرین حضور پررنگی در مراسم شبهای قدر دارند بنابراین ارائه خدمات مناسب به آنان در آستانمقدس امامهشتم (ع) از دغدغههای مهم مسئولین آستان قدس رضوی است. در همین راستا نظرسنجی در سال ۱۴۰۳ در سه شب قدر ماه رمضان با حجم نمونه ۳۴۱۶ نفر انجام شد. اطلاعات این نظرسنجی توسط ۱۵۰ خادمیار و به شیوه نمونهگیری سیستماتیک جمعآوری شده است.
دیدگاه شهروندان مشهدی در رابطه با برنامههای آستان قدس رضوی در دهه کرامت
این نظرسنجی بهمنظور بررسی عملکرد آستان قدس رضوی در دهه کرامت سال ۱۴۰۳ در شهر مشهد انجام شد. در مجموع تعداد ۴۱۶ پرسشنامه صحیح تکمیل گردید و مبنای تحلیل قرار گرفت. به طور کلی نتایج حاصل از این نظرسنجی نشان داد که بهطور کلّی، وضعیت سالهای ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳ نسبت به سالهای گذشته بهتر بوده است. در حقیقت، در دو سال اخیر، دهه کرامت، فراوانی و نمود بیشتری در سطح شهر مشهد داشته است.
بررسی میزان رضایت زائران از مکانهای اقامت شبانه در حرم مطهر رضوی
این نظرسنجی با هدف بررسی میزان رضایت زائران از خدمات ارائه شده در مکانهای اقامت شبانه حرم مطهر رضوی در سال ۱۴۰۳ انجام شده است. حجم نمونه این نظرسنجی ۶۶۸ نفر است. میانگین رضایت افراد استفاده کننده از خدمات ارائه شده در مکانهای اقامت شبانه، حاکی از رضایت زیاد آنان از این خدمات میباشد. در ارزیابی خدمات ارائه شده در مکانهای اقامت شبانه، زائران بیشترین میزان رضایت را از نحوه برخورد خدام و تمیز بودن پتوها و فرشها داشتند.
بررسی وضعیت حجاب و پوشش در حرم مطهر از دیدگاه زائران
اطلاعات مربوط به این نظرسنجی در سال ۱۴۰۲ از زائران خانم کم حجاب در حرم مطهر رضوی با حجم نمونه ۳۳۲ نفر جمعآوری گردید تا بتوان به دیدگاههای آنان را در رابطه وضعیت حجاب و پوشش در حرم مطهر پی برد.
علیرغم که این گروه از زائران از وضعیت چندان مناسبی در رابطه با حجاب برخوردار نیستند اما معتقدند که در حرم مطهر رضوی بایستی پوشش مناسب و درشأن حرم امامرضا (ع) رعایت شود. اغلب آنان ورود به حرم را با پوشش کامل مطلوب میدانند و اکثراً برخورد با زائران کمحجاب در ورودیهای حرم را ضروری میبینند.
سنجش میزان رضایت زائران، کارکنان و خدام حرم مطهر رضوی از نرم افزار نسیم رضوان
این پژوهش در سال ۱۴۰۲ با هدف سنجش میزان رضایت سه گروه کاربران اصلی یعنی زائران، کارکنان و خدام از نرمافزار نسیم رضوان انجام شده است. پرسشنامهها با جامعه آماری ۵۷۳ نفر تکمیل شده است.
یافتههای نظرسنجی نشان میدهد که در مجموع میزان و مدت استفاده از نرمافزار بین کارکنان (بهدلیل کاربرد آن برای فعالیتهای سازمانی و خدمتی) بیش از گروه زائران و خدمه است، بنابراین نظرات این گروه میتواند قابل اتکا و وثوق باشد. کارکنان بهصورت روزانه از نرمافزار استفاده میکنند. کارکنان و در مرتبه بعد خدام بیشترین درصد استفادهکننده از پیامرسان نسیم رضوان میباشند.
سنجش رضایت از خدمت افتخاری در حرم مطهر از دیدگاه خدام و خادمیاران
این نظرسنجی در سال ۱۴۰۱ به بررسی رضایت و مؤلفههای آن در بین خدمه و خادمیاران پرداخته است. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه جمعآوری شده است و نمونه ای به حجم ۱۳۳۰ نفر از خادمیاران و ۵۲۹ نفر از خدمه به سوالات پرسشنامه پاسخ دادهاند. از مجموع ۱۱ مؤلفه مورد بررسی رضایت، رضایت خادمیاران در ۷ مؤلفه «نوع خدمت، عدالت محوری و رضایت از سرکشیک، همکشیکان، رعایت اخلاق اسلامی در محیط کشیک، آگاهی به وظیفه و آرامش در محیط کار» بالاتر از خادمین است. در حالی که در رابطه با مؤلفههای «زمان بندی کشیک، مشارکت، آموزش، محیط خدمت/ لباس خدمت و تعهد به خدمت»، رضایت خادمین بالاتر است. در مجموع خادمیاران در مقایسه با خادمین، در بیشتر مؤلفههای رضایت، نمره بالاتری را کسب نمودهاند.
در شش ماهه نخست سال ۱۴۰۴ ، ۴۷ پروژه نظرسنجی انجام شده که عمدهی آنها معطوف به برنامههای اجرایی در بارگاه رضوی بوده است. در این مدت ۳۴ هزار پرسشنامه توزیع شده است.
در سال ۱۴۰۳ (یک ساله)، ۷۰ پروژه نظرسنجی با توزیع حدود ۵۰ هزار پرسشنامه انجام شده است.
در طی سالیان اخیر و بر اساس نظرسنجی های انجام شده بیشترین آمار رضایت زائران از نحوه برخورد خادمان ابراز شده است.
از سال ۱۳۹۸ تا ۱۴۰۴ حدود ۲۰ پروژه نظرسنجی با موضوع حجاب انجام شده است و در این رابطه دادههای یک پروژه بلندمدت مورد تجزیه و تحلیل، ارائه پیشنهاد و راهکار قرار گرفته است.